Política de Devolução e Reembolso – MARJEB

 

Na MARJEB, pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto nas condições descritas abaixo.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, deverá contactar a MARJEB através dos meios de contacto disponibilizados na loja, indicando o número da encomenda e a intenção de proceder à devolução.

2. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;

• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Incluir todos os acessórios, manuais e eventuais ofertas recebidas.

A MARJEB reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso caso o produto apresente sinais de utilização que diminuam o seu valor.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões legais e de higiene, não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;

• Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando o selo tenha sido removido após a entrega;

• Produtos que, pela sua natureza, sejam inseparavelmente misturados com outros bens após a entrega;

• Cartões presente (Gift Cards), quando aplicável.

4. Custos da devolução

Salvo indicação em contrário ou quando exista defeito de fabrico ou erro da MARJEB, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, a MARJEB suportará os respetivos custos de devolução.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A MARJEB poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os custos de entrega inicialmente pagos poderão ser reembolsados nos termos da legislação aplicável. No entanto, custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da opção de envio normal disponibilizada pela MARJEB não serão reembolsados.

6. Produtos com defeito ou danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá contactar a MARJEB no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, a MARJEB poderá proceder à substituição do produto, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme aplicável.

7. Cancelamento da encomenda

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, será necessário seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou cancelamentos, poderá contactar a equipa da MARJEB através dos meios de contacto disponibilizados na loja.